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localizacion de software:Creación de un sitio web multilingüe: 4 pasos para globalizarse

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Hay momentos en los que el inglés simplemente no sirve. 4 de cada 5 veces, en realidad, de acuerdo con Babbel.

Del mismo modo que no puede esperar que los lugareños de Skopelos, Madeira o Aberdeen conversen con usted en inglés fluido, tampoco puede esperar que los clientes extranjeros naveguen para y alrededor su sitio con una facilidad sin fricciones.

Y a medida que la globalización se vuelve cada vez más alcanzable en un mundo de conectividad mejorada, ¿puede realmente permitirse el lujo de descuidar al 80% de la población mundial que no habla inglés?

Con un sitio web multilingüe, no tienes que hacerlo. Y configurar uno podría ser mucho más fácil de lo que crees …

  • Paso 1: Establezca sus países primarios
  • Paso 2: Reformule sus palabras clave
  • Paso 3: Traduce tu contenido
  • Paso 4: Ofrezca soporte multilingüe

Paso 1: Establezca sus países primarios

No hace falta ser un genio para darse cuenta de que el mayor potencial para establecer un sitio web multilingüe proviene de los países que más acceden a él.

Claro, sería genial traducir al español para atraer al enorme mercado hispanohablante, pero cuando tienes 5 veces más hablantes nativos de árabe que hispanohablantes en tu sitio, está claro cuál debes priorizar.

Entonces, la primera pregunta que debe hacerse es la siguiente: «¿De dónde viene mi tráfico?«

Google Analytics es una gran herramienta para arrojar luz sobre esto. Puede usarlo para encontrar un mapa de todas las visitas que ha tenido, así como de qué país provienen.

loading = «lazy» class = «aligncenter» src = «https://www.textunited.com/wp-content/uploads/2021/10/image5.png?x88703» alt = «sitio web multilingüe» width = «1600» altura = «1067» /
En este ejemplo, las audiencias más grandes pueden ser los EE. UU. Y el Reino Unido, pero hay una cantidad sustancial de visitantes que provienen de Alemania y Brasil.

Si el tráfico de un determinado país es alto, pero también lo es la tasa de rebote, ese es un indicador claro de que los visitantes de ese país no están disfrutando de un experiencia localizada cuando llegan a su sitio.

Eso es algo que ciertamente puedes cambiar.

💡 Propina: Empieza pequeño.

No se comprometa a traducir su sitio a varios idiomas diferentes al mismo tiempo.

La traducción es un arte de precisión. Tome 2 o 3 de sus idiomas de mayor valor y tradúzcalos adecuadamente antes de pasar a otros.

Paso 2: Reformule sus palabras clave

Aquí tienes un escenario. Digamos que tengo excelentes productos para hámsteres para mascotas que quiero poner a disposición en el mercado vietnamita.

Utilizando un complemento gratuito, traduzco mi sitio al vietnamita, incluidas todas las palabras clave que busco clasificar en los resultados de búsqueda en vietnamita.

La traducción automática traduce mi palabra clave ‘comida de hámster’ como thức ăn cho chuột đồng. Sin saber nada mejor en un idioma que no hablo, no cuestiono la máquina.

¿El problema? Chuột đồng no es una palabra de uso común para ‘hámster’ en Vietnam; en realidad se traduce directamente como «rata de campo», que, cuando se asa a la parrilla, es un manjar en el sur de Vietnam.

Entonces, sin darme cuenta, pasé de …

localizacion de software:Atención al cliente: e-Learning para niños

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Con el cierre de escuelas en todo el mundo debido a la pandemia de coronavirus, la educación se ha visto interrumpida enormemente para millones de jóvenes durante el año pasado. Sin embargo, muchos niños en edad escolar se estaban perdiendo mucho antes de que hubiéramos oído hablar de Covid-19. En 2017, Unicef informó que alrededor 123 millones de niños no asistían a la escuela en un día determinado; ligeramente por debajo de los 135 millones de 2007. Con la educación para los niños en situaciones de emergencia, drásticamente insuficientemente financiado En la ayuda humanitaria, los pensadores innovadores están proporcionando soluciones alternativas y muy necesarias a esta crisis global.

Hoy, nuestro foco de atención recae sobre e-Learning para niños. Fundada en 2004, esta US 501 (c) (3) y costura holandesa sin fines de lucro está trabajando arduamente para brindar a más niños en todo el mundo acceso a gratis, educación de alta calidad. ¡Sigue leyendo para saber más sobre ellos!

¿Por qué los niños se pierden una educación?

Los jóvenes que viven en zonas de pobreza y conflicto son los que tienen más probabilidades de perder una educación completa. Los conflictos en Irak y Siria, por ejemplo, han significado que los niños que crecen en estas áreas se vean afectados de manera desproporcionada. En 2017, el Proyecto Borgen reportó que 70% de los niños en Sudán del Sur no estaban recibiendo una educación. El hecho de que tantos niños sean desplazados de sus hogares, separados de sus familias y forzados a vivir como refugiados significa que no pueden recibir la educación que merecen.

Si bien se avanza, todavía queda un largo camino por recorrer. Los niños más marginados siguen siendo los más afectados, con el estatus socioeconómico juega un papel muy importante en las tasas de asistencia y finalización de la educación primaria. Además, las niñas enfrentan barreras adicionales como el matrimonio infantil, el embarazo, las necesidades de saneamiento y la violencia de género. El Fondo Malala También predice que el daño causado por Covid-19 tendrá un impacto duradero sobre el número de niñas en educación en el mundo mayoritario. Por último, incluso cuando los niños están asistiendo a la escuela, pueden no estar desarrollando habilidades de lectoescritura y aritmética al mismo ritmo que sus pares por una multitud de razones.

¿Cómo está abordando esto e-Learning For Kids?

La educación es un derecho humano. No tener acceso a él limita en gran medida el potencial de los jóvenes y sus perspectivas laborales futuras. mi-Aprendizaje para niños tiene como objetivo brindar oportunidades donde de otro modo no existirían, por eso su lema es ‘fundar sueños’. Hasta ahora, han llegado a más de 25 millones de niños en más de 120 países, con el objetivo de aumentar esta cifra a 100 millones para 2025.

“El número de niños que carecen de habilidades básicas de lectura aumentó a 584 millones en 2020. La Fundación e-Learning For Kids está trabajando para cambiar esa cifra apoyando a los niños de todo el mundo con acceso al aprendizaje digital gratuito «.

Maestro. Dr. Nick van Dam, fundador de E-Learning para niños

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localizacion de software:Cómo proporcionar asistencia al cliente multilingüe (en 2021)

Está muy bien invertir en campañas de marketing de primer nivel para atraer nuevos clientes; pero ¿qué pasa con los que ya tienes?

Aparte del hecho de que la adquisición de clientes es cada vez más caro, es más probable que sus clientes existentes realicen varias compras con usted, gasten más y recomienden sus servicios a otros. En 2020, Harvard Business Review reportó que Los líderes en lealtad aumentan los ingresos aproximadamente 2,5 veces más rápido que sus pares de la industria. En pantalones cortos: mayor retención de clientes = mayores ingresos.

Indiscutiblemente, no puede mantener una alta tasa de retención de clientes sin una excelente atención al cliente. en un blog reciente, explicamos por qué es necesario considerar la experiencia del cliente (CX) en todo el entero viaje del cliente, incluso después del punto de compra. Y, para las empresas globales, es especialmente importante considerar el aspecto multilingüe. Hacer que sus clientes se sientan valorados es vital, en cualquier parte del mundo en que se encuentren.

# 1. Atiende a tu audiencia

Lo primero es lo primero: considere cuáles de sus clientes probablemente se acercarán y cómo puede anticipar sus necesidades. Deberá considerar qué idiomas serán los más importantes antes de empezar a localizar sus canales de atención al cliente. Esto depende en gran medida de su base de clientes existente, pero puede consultar nuestra idiomas principales para la localización por inspiración.

También debe considerar los grupos de edad dentro de su base de clientes; Los Gen-Z pueden preferir una conversación en línea, mientras que los Boomers pueden ser más propensos a querer hablar con un agente humano. Evalúe periódicamente los tipos de asistencia que necesitan sus clientes y proporcione las soluciones que mejor se adapten a ellos.

# 2. Ofrezca soporte al cliente en tiempo real

El chat en vivo y / o los chatbots son una forma fantástica y rentable de resolver rápidamente problemas menores y maximizar la cantidad de clientes a los que puede llegar en cualquier momento. También significan que sus agentes no están perdiendo el tiempo en asuntos de nivel relativamente bajo y son libres de ocuparse de solicitudes de ayuda más complejas. Hasta 2019 Encuesta de cambio de ayuda descubrió que la confianza general en los ChatBots estaba aumentando, en comparación con el año anterior, y que más personas estaban dispuestas a participar en la mensajería instantánea para garantizar una respuesta rápida. Y al hacer que sus ChatBots sean multilingües, puede ofrecer asistencia en tiempo real en el idioma de sus clientes, lo que les facilita comunicarse.

Si bien el uso de Live Chat y ChatBots elimina el riesgo de perder correos electrónicos y otros errores humanos, los clientes aún quieren un oído empático. La buena noticia es que los avances recientes en Inteligencia artificial hace esto completamente posible! Los chatbots están mejorando para brindar respuestas precisas y ahora pueden brindar apoyo durante todo el recorrido del cliente, además de mostrar algo de la personalidad de su marca.

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